Google · Facebook · Amazon · Apple이 반복하는 '사소하지만 심각한 거짓말' 5가지

2020년 7월 29일 반독점 소위원회가 열린 공청회에서 Google의 샌더 피챠이 CEO, Amazon의 제프 베조스 CEO, Facebook의 마크 저커버그 CEO, Apple의 팀쿡 CEO 등이 증언이나 답변을 하였습니다. 답변에서 CEO들은 그럴듯한 '말을 반복했지만, 거기에는 심각한 거짓말이 포함되어 있다고 기술 칼럼니스트 제프리 A 파울러 씨가 지적하고 있습니다.

The 5 biggest little lies tech CEOs told Congress - and us - The Washington Post
https://www.washingtonpost.com/technology/2020/07/29/big-tech-ceo-hearing-lies/

Congress forced Silicon Valley to answer for its misdeeds. It was a glorious sight | Technology | The Guardian
https://www.theguardian.com/commentisfree/2020/jul/30/congress-forced-silicon-valley-to-answer-for-its-misdeeds- it-was-a-glorious-sight

공청회에서는 "Facebook의 Instagram 인수가 '경쟁자의 무력화'가 목적이었다"라고 밝혀졌고, 베조스 CEO가 타사의 판매 데이터를 사용한다는 의혹에 대해 "정책을 위반한 적이 없다고 보장할 수 없다"고 발언했다 등 수많은 사실이 밝혀지고 있습니다.

대부분의 추궁에 "나는 그것에 대해 모른다" "다음에 연락하겠습니다"라는 말을 반복하고 있어 The Guardian은 "이러한 기술기업은 수년 동안 자신들의 비즈니스 행동에 대한 진실을 요구받지 않았기 때문에 답변을 준비하지 않았다"고 지적합니다. 또한 부시 행정부, 오바마 행정부 시절에도 이번 공청회에서 밝혀진 수많은 증거가 있었음에도, 반독점 소위원회는 합병을 인정해온 점이 큰 문제로 올라 있습니다.

또한 이 기업들은 그동안 "사용자의 개인정보는 중요합니다" "소비자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 개선을 실시하고 있습니다"라는 말을 거듭하면서 실제 행동은 그 말을 반영한 것이 아니었습니다. 워싱턴포스트의 기술 칼럼니스트 제프리 A 파울러 씨는 "공청회에서는 각 CEO가 반복한 '작지만 중대한 결과를 가져올 5가지 거짓말 '이 밝혀졌다"고 말합니다.

1 : 사용자는 자신의 데이터를 관리하에 두고 있다

피챠이 CEO와 저커버그 CEO가 주장하는 것처럼 소비자들이 플랫폼에서 개인정보 설정을 하는 방법이 제공되는 것은 사실입니다. 그러나 그것들을 사용하는 방법이 막연하거나 사용하기 난해한 경우는 '데이터를 관리할 수 없다'와 동의어입니다. 2019년 조사에서는 미국인의 81%가 "기업에 의한 데이터의 수집을 완전히 제어할 수 없다"고 생각하고 있으며, 59%는 기업이 데이터를 어떻게 사용하는지에 대해 이해하지 못하는 것이 판명되었습니다.

공청회에서 의원으로부터 "당신은 '더 많은 데이터의 수집이 Google에 모이는 돈을 늘어나게 한다는 것을 의미하지 않는다'라는 겁니까?"라고 추궁을 받은 피챠이 CEO는 "오늘 모아진 데이터의 대부분은 사용자를 돕고 개인화된 경험을 돌려주기 위한 것"이라고 반복할 뿐이었습니다.

그러나 Google은 세계 최대의 광고회사이며, 수집하는 데이터만이 그 원동력이라는 것은 의심할 여지가 없습니다. 의원은 피챠이 CEO에게 "Google의 지배를 위해, 사용자가 항복할 수밖에 없습니다"라고 말했습니다.


2 : 사용자에게 선택의 여지가 있다.

"결정은 소비자가 한다" "사용자에게 선택의 여지가 있다"는 발언도 CEO들로부터 많이 발언 되었습니다. 그러나 기술기업은 "사용자는 편의에 의해 움직인다"고 이해하고 있으면서, 제품을 불편하게 함으로써 사용자에게 특정 선택을 강요합니다.

피챠이 CEO는 "소비자들은 그 어느 때보다 정보의 잠재적인 소스를 가지고 있습니다."라고 말했습니다만, 선택이 존재하여도 인기있는 웹브라우저인 Google Chrome이 가장 인기있는 OS인 Android에 포함된 상황을 Google이 조성하는 한 Google 검색을 사용하지 않고 정보에 액세스 하는 것은 어려운 것입니다. 선택의 여지가 있었다고 해도 그것이 사용자의 Google에 대한 의존도를 줄이는 것은 아닙니다.

"이 4개 회사의 서비스를 어떤식으로든 사용하지 않고 인터넷을 사용하는 것은 거의 불가능하다"고 제로루도 · 나도라 의원은 말했습니다.

3 : 기술기업은 그만큼 큰 존재가 아니다

베조스 CEO는 "Amazon의 점유율은 25조 달러 규모의 세계 소매시장 중 1% 미만, 미국 소매시장의 4% 이하입니다"라며 회사가 시장 독점에 해당하는 만큼 큰 규모가 아님을 강조했다. 그러나 조 네구즈 의원은 베조스 CEO에게 왜 주유소를 포함한 모든 소매점을 경쟁자로 생각했는지를 물었습니다. 온라인 쇼핑에서 Amazon은 미국 시장의 38%를 차지하고 있으며, 도서 등 카테고리를 한정하면 점유율은 더욱 커집니다.

베조스 CEO는 소매의 '유통 경로'와 전체 '시장'의 정의를 애매하게 하려고 했고, 다른 CEO들도 마찬가지로 시장의 정의를 모호하게 하는 식으로 답변하였습니다.


4 : 가장 관련성이 높은 정보만 제공하고 있다

피챠이 CEO는 "우리는 항상 사용자와 가장 관련성이 높은 정보를 제공하는데 주력하고 있습니다."라고 말합니다. 그러나 Google은 해마다 웹사이트로 유도하는 것이 아니라, 검색결과 화면에 사용자를 머물게 하려는 경향이 있습니다.

마찬가지로 Amazon의 스마트 스피커는 Amazon 이외의 제품에 사용자가 검색했을 때에도 Amazon 제품으로 유도하고 있으며, 이것은 베조스 CEO도 인정하는 점입니다. '가장 관련성이 높은 정보'라고 말하면서도 실제로는 자사 제품에 유도를 하고 있습니다.


5 : 소셜미디어는 유해한 정보에서 이익을 얻지 않는다

저커버그 CEO는 소셜미디어가 사람들을 해칠 수 있는 콘텐츠의 확산을 제한할 책임이 있다는 점을 인정하고 있습니다.

그러나 실제로는 Facebook에는 잘못된 정보가 많이 포함되어 있습니다. 이것은 Facebook의 비즈니스가 사용자의 주의를 기반으로 구축되어 있고, '광고를 게재하여 수익을 내는' 모델이기 때문에 콘텐츠가 자극적이고 논란이 있는 내용일수록 확산되어 버리는 것이 원인. '광고를 표시한다'는 목적을 위해 '이용자를 플랫폼에 체류시키기'가 필요하며, 이를 위해 '참여가 우선시 된다'는 비즈니스야말로 Facebook의 잘못된 정보확산의 문제의 근원이라는 것입니다.