왜 사람을 잘 관리하려면 "'1대 1'보다 '4대 1'인 것이 중요한가?

팀워크를 원활히 하여 생산성을 높이기 위한 관리는, 관리하는 인원이 증가하면 증가할수록 어려워지는데, 다른 한편으로는 '1명을 관리하는 것보다 4명을 관리하기가 쉽다'고 합니다. 스타트업을 운영하기 위한 요령과 방법을 공유하는 블로그 Stay SaaSy이 '1대 1 관리가 왜 실패하는가 '를 설명하고 있습니다.

Why It 's Easier to Manage 4 People Than It Is to Manage 1 Person · Stay SaaSy
https://staysaasy.com/management/2020/07/24/Managing-One-Person.html

Why It's Easier to Manage 4 People Than It Is to Manage 1 Person · Stay SaaSy

'1명의 관리자가 1명의 직원을 관리하는 일대일 관리가 왜 실패하는가'의 이유를 한마디로 설명하면 '관리자가 직원으로부터 제출되는 단 하나의 업무보고에 의존한 평가를 내릴 것이기 때문'이라고 Stay SaaSy는 설명하고 있습니다.

신입 매니저는 자신의 일이 잘 되고 있는지를, 관리받는 사람, 즉 프로젝트를 수행하는 사람이 제출하는 보고서에 의존하게 됩니다. 관리하는 사람이 1명일 경우, 보고서에 대한 평가가 부정적이면 관리자의 피드백은 100% 부정적인 것이 되어 버립니다.

다른 한편, 1대 1의 보고서에서 좋은 평가를 얻으면 보고서의 평가는 100% 좋은 것이 됩니다. 좋은 평가를 내린 관리자는 비판적인 평가를 하지 않게 되고 관리자인 상사가 부하의 업무에 지나치게 간섭하게 되는 악순환에 빠지기도 합니다.

또한 1대 1의 경우 관리자에 문제가 있을 경우, 직원은 도움을 받을 수 없습니다. 다른 사람의 의견이 들어가지 않기 때문에 매니저와 직원이 항상 대결하고 의견충돌이 일어나는 상황이 만들어집니다.

또한 관리자가 1명의 직원에서만 업무보고를 받으면, 팀에서 뭔가 실수가 일어났을 때 알아채지 못할 수 있다고 Stay SaaSy는 설명합니다. 보고서가 팀 구성원이 토론하고 서로 협력하여 작성되지 않고, 1명에서만 보고서가 제출되는 경우, 그 내용은 다른 의견이 반영되지 않는 자존심이 넘치는 것이 되어버릴 가능성이 있습니다.

관리자가 실수하거나 보고서에 오류가 존재하는 것은 당연합니다. 그러나 이러한 전제를 고려하지 않고, 미숙한 매니저에게 일대일 관리를 맡기면 상황의 악화가 예상됩니다. 상황을 개선하기 위한 다음의 3가지 포인트를 Stay SaaSy가 제안합니다.

· 처음 매니저를 경험하는 사람이 장기간에 걸쳐 1명의 직원밖에 없는 팀을 맡는 상황은 피할 것.

· 1명의 직원에 대해 1명의 관리자가 붙는 경우, 관리자가 그 분야의 전문가인지 확인한다. 때로는 의도적으로 전문가가 아닌 사람이 관리자로 선정되지만, 전문성이 부족하고 실수가 빈번하면 관리자로서의 평가가 내리막치게 될 수 있습니다.

· 아무리 비용이 들더라도 1명의 관리자가 하나의 보고서만 받는 상황은 피할 것. 엔지니어링 업계 보고서는 비교적 새로운 내용으로 채워져 있는데, 관리자는 그 '내용영역'의 전문가가 아닙니다.

관리자는 보고서의 성공을 위해 투자를 해야 하지만 과도한 투자는 실패로 이어집니다. 또한 보고서가 성공하면 관리자는 보고서에 과도하게 의존하여, 팀에 필요 이상의 요구를 하는 경향이 있다는 점도 염두에 두어야 합니다.